GESTÃO DE PESSOAS

A evolução tecnológica, a globalização, o aumento da competitividade mercadológica e a necessidade de superar expectativas e anseios dos Clientes definem um novo conceito de gestão para as Organizações, onde são as pessoas que fazem a diferença e contribuem para a obtenção de resultados e crescimento.

Este novo ciclo exige das Empresas Prestadoras de Serviços com predominância de Recursos Humanos o desenvolvimento de ferramentas gerenciais que permitam às Organizações definirem suas estratégias contando com parceiros especializados em soluções flexíveis e inovação na área de Recursos Humanos. A Divisão de Gestão de Pessoas da Good Service Management disponibiliza serviços especializados voltados para o atendimento de necessidades de Empresas de qualquer porte, região ou segmento de atuação.

TRABALHO TEMPORÁRIO

Uma solução legal e flexível para atender necessidades de substituição de pessoal permanente e acréscimo de pessoal para atender a sazonalidade de produção, de acordo com a Lei nº 6019/74. Além de otimizar custos e racionalizar processos, este serviço é desenvolvido através de diagnóstico operacional, adequação de perfil, previsão de desempenho e administração de pessoal, assegurando rapidez, eficácia e garantia de resultados.

Outra vantagem: o Cliente poderá contratar, sem custos, após o período de trabalho, o trabalhador temporário para o seu quadro efetivo.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Um banco de Talentos Humanos com mais de 100.000 profissionais assegura nossa agilidade e qualidade na Seleção por Competência, incluindo posições Middle Manager e Executivas.

Avaliação e adequação de habilidades, dinâmicas, verificação documental e previsão de performance profissional garantem a assertividade operacional e funcional para todos os cargos e funções.

ESTAGIÁRIOS

Nossa Divisão de Estágios opera como Agente de Integração entre Empresas e Estudantes, facilitando o ingresso no mercado de trabalho através de processos de recrutamento, capacitação e gestão. Uma ferramenta de flexibilização que permite a descoberta de novos talentos para a renovação do quadro efetivo, com baixo custo em função da ausência de encargos sociais e uma importante ação de Responsabilidade Social.

 

GESTÃO DE PROMOÇÃO E MERCHANDISING

Integração. É esta a palavra-chave que norteia a Divisão de Gestão de Promoção & Merchandising da Good Service Management. Integração entre os nossos mais de 24 anos de tradição e experiência na área de Recursos Humanos com a especialização de profissionais da área de Marketing Promocional, gerando soluções, sucesso e resultados para a sua Empresa no Ponto de Venda.

Integração entre o Planejamento das Ações, a Operacionalização do Projeto, o Monitoramento de Desempenho, o Recrutamento, Seleção, Treinamento, Supervisão e a Administração de RH específica para o “job” projetado.

Integração entre o nosso sistema de informação via Internet SIMPLES – Sistema Informatizado para Monitoramento de Preços, Lançamentos, Estoques e Supervisão Promocional – e a necessidade de posições situacionais “real time” do Cliente em relação ao seu produto no PDV.

PROMOÇÃO

Nossos projetos são desenvolvidos através da seleção e contratação de Profissionais com perfil, experiência e treinamento compatíveis e específicos para cada Cliente, cada Produto, cada Cenário Mercadológico. O Transporte de Funcionários, Uniformes, Equipamentos Especiais, Benefícios, Frota para Suporte Logístico, Central de Gerenciamento Operacional são alguns dos diferenciais que agregam valor aos serviços prestados e asseguram a qualidade do resultado final.

REPOSIÇÃO

Consideramos a reposição de Mercadorias uma ação estratégica e fundamental para o sucesso do produto no Ponto de Venda. Implantamos projetos que consideram o armazenamento dos produtos, inclusive refrigerados, identificação e embalagem, transporte interno, estocagem verticalizada, preparação de ilhas, arrumação e organização dos produtos na gôndola e instalação e manutenção de peças promocionais, dentre outras ações necessárias para manter a disponibilidade permanente do produto para o Cliente.

DEGUSTAÇÃO

O impulsionamento de vendas através de promoções que envolvam a degustação de produtos deve necessariamente ser executada através de mecânicas promocionais com o uso de técnicas e a atuação de profissionais especializados. A customização das ações, a utilização de células especiais de trabalho composta por equipes especializadas e a respectiva supervisão de campo asseguram resultados e ampliam o faturamento do produto em relação à concorrência.

 

GESTÃO DE LOGÍSTICA

Sabemos que a Logística Empresarial é hoje o principal diferencial competitivo das empresas de todos os segmentos da atividade econômica.

Numa era em que produtos e serviços não mais se diferenciam por suas características físicas, preços ou promoção, o que faz a diferença é justamente a aplicação da Logística como instrumento eficaz de agregação de valor e resultados para proporcionar satisfação ao Cliente.

Sabemos também que o dinamismo e a rapidez do seu negócio exigem a formação de parcerias com Empresas Especializadas que sejam mais do que uma agência de empregos, mais do que uma fornecedora de mão de obra especializada. Um parceiro que contribua efetivamente para que sua empresa ajuste o foco para o seu “core business”.

A Divisão de Gestão de Logística da Good Service Management oferece soluções otimizadas com custos competitivos para este setor, que consideram todas as etapas no processo de desenvolvimento do trabalho ou projeto a ser executado. Nosso conceito de “Global Service” é aplicado por Especialistas Qualificados em Logística que elaboram, implantam e supervisionam Projetos com diagnóstico preliminar sem custos e especificamente desenvolvido para as necessidades de nossos Clientes, com soluções aplicadas nos setores de SAC, recebimento, armazenagem, distribuição, estocagem, montagem de Kits Promocionais preparação de embalagens e movimentação de materiais. Utilizamos conceitos voltados para Estocagem Inteligente, Redução de Ciclos e Espaço, Controle de Custo e Separação Produtiva, Acompanhamento com monitoramento permanente de dados e Segurança Operacional em todos os Processos.

Operamos nas áreas de Estoque Externo, Recebimento, Conferência, Separação, Armazenagem e Ressuprimento, Separação Movimentação e Distribuição do Produto, Paletização, Embalagem, Piking e Peking, montagem de kits promocionais, Logística Reversa (Retorno e Assistência Técnica) e Terceirização de Recursos Humanos especializados no Ponto de Venda.

 

Nossos serviços são executados por profissionais que são recrutados por nossos sistemas de Seleção por Competência, Treinamento Específico, Supervisão e Administração de Recursos Humanos compatível com os ditames legais que regulamentam a Terceirização e a atividade de Serviços Temporários no Brasil, eximindo nossos Clientes de qualquer responsabilidade solidária ou vulnerabilidade trabalhista decorrente do trabalho desenvolvido. Destacamos a montagem de Banco de Dados com profissionais específicos do setor de Logística.

Contratar os Serviços da Divisão de Logística da Good Service Management é flexibilizar processos, desburocratizar procedimentos administrativos e operacionais e receber soluções com uma das melhores relações custo/benefício.

TERCEIRIZAÇÃO (FACILITY MANAGEMENT)

A Terceirização já se consolidou no Brasil como uma ferramenta de flexibilização em Recursos Humanos e Serviços Especializados, permitindo às Empresas competitivas centrarem o foco na estratégia do seu negócio principal e atividades essenciais e normais expressas nos objetivos de seu contrato social, contratando terceiros para o desenvolvimento de suas operações de apoio.

A Good Service Management, em sintonia com o seu tempo e entendendo essa tendência irreversível de mercado, desenvolve projetos de Terceirização através de equipes de profissionais com sólida vivência e experiência nesta importante atividade, priorizando a formação de parcerias e o equilíbrio entre as Empresas e Pessoas envolvidas.

Nossos Projetos contemplam objetivos e metas, definição de responsabilidades, prazos e métodos, treinamento e avaliação, aspectos legais e planejamento para a adequação da estratégia projetada aos objetivos e cultura da Empresa Cliente.

A Good Service Management opera como uma verdadeira extensão da área de Recursos Humanos da Empresa – Cliente, diagnosticando situações e planificando ações operacionais voltadas para o Recrutamento, a Seleção de Profissionais, o Treinamento, a Supervisão e a Administração de Pessoal pertinente ao projeto.

Nosso Banco de Talentos Humanos, com mais de 100.000 profissionais previamente selecionados garantem Rapidez e Qualidade na formação de Equipes de Trabalho, com verificação documental e previsão de desempenho profissional que asseguram a assertividade operacional e funcional para todos os cargos e funções previstas nos projetos de Terceirização.

Operamos soluções personalizadas para Empresas Tomadoras de Serviços Terceirizados de qualquer porte, região ou segmento de mercado, fazendo da Atividade-Meio de nossos Clientes a nossa Atividade-Fim, através da disponibilização de Recursos Humanos especializados, com supervisão permanente e suporte legal completo.

Com racionalização de custos, otimização de processos e “customização” de projetos, a Good Service Management consolida-se no mercado brasileiro de Prestação de Serviços como uma opção confiável e viável nas decisões estratégicas de terceirizar áreas de apoio, em face de experiência, tradição, idoneidade e conhecimento do setor em seus mais de 16 anos de atuação neste mercado cada vez mais competitivo e globalizado.

 

GESTÃO DE TELEMARKETING

Os Serviços de Gestão de Telemarketing (Contact-Center) da Good Service Management foram desenvolvidos para atender às necessidades de Empresas que buscam diferenciação no relacionamento com seus Clientes, pois oferecem integração tecnológica, agilidade, qualidade no atendimento e, principalmente, inovação tanto no processo de Recrutamento e Seleção quanto na Pré-Qualificação Customizada dos Profissionais.

Trata-se de um setor que vive um permanente ciclo de alta demanda e procura por profissionais qualificados, em face de intensa competitividade mercadológica setorial, gerando dificuldades nos processos de captação de candidatos e aumento do turn-over de recursos humanos nas centrais de tele-atendimento.

Este quadro determina ações diferenciadas e inovadoras, além de investimentos voltados para um processo de identificação de talentos com potencial para atuar no setor e programas de capacitação profissional voltados para as especificidades das atividades pertinentes ao Telemarketing. Conheça os fatores que fazem da Good Service Management a parceira ideal da sua Empresa em soluções “sob medida” para Recursos Humanos especializados em Telemarketing:

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Além da busca permanente por profissionais experientes e qualificados, desenvolvemos programas de captação junto a núcleos sociais (Escolas, Faculdades, Comunidades, Centros de Integração) visando o Recrutamento de jovens com potencial e condições legais para atuar no setor. Após entrevistas com psicólogos e fonoaudiólogos, e análise documental, os candidatos são encaminhados para o Centro de Capacitação para formação gratuita em Telemarketing (incluso Certificado de Conclusão), e só após esta fase são encaminhados para a Empresa Cliente.

PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO PROMOCIONAL

Acreditamos que o Treinamento é a chave para a ampliação dos índices de aprovação de candidatos nesta competitiva área de atuação profissional. Todos os candidatos, pré-avaliados e aprovados são encaminhados para um Curso de Telemarketing que tem como objetivo levar o participante a fazer um bom uso da linguagem em termos de fala e interlocução formal, reconhecer as diferentes modalidades da linguagem e a criação de estruturas para argumentação, convencimento e persuasão. Como Benefícios temos o aprimoramento do serviço de atendimento, a geração de produtividade e a agilização do processo focando na objetividade.

 

A Divisão de Gestão de Telemarketing da Good Service Management não se limita em recrutar e selecionar profissionais. Vai além, localizando talentos, fazendo previsão de desempenho e formando pessoas na arte de atender pessoas.